Poate un chestionar completat la externare să schimbe ceva într-un spital? Răspunsul este „DA!”. O sugestie, o nemulțumire sau chiar o apreciere pot ajuta personalul medical să vadă probleme care, uneori, rămân neobservate. Prin platforma „Vocea Pacientului”, pacienții își pot împărtăși opiniile în mod anonim, iar instituțiile medicale pot folosi acest feedback pentru a lua decizii și a îmbunătăți calitatea serviciilor oferite. Spitalul Clinic Municipal de Copii „Valentin Ignatenco” este una dintre cele 108 instituții medicale din Republica Moldova care pilotează platforma, oferind pacienților și aparținătorilor posibilitatea de a-și face vocea auzită.
„Avem tabletă și rugăm pacienții la externare să completeze acest chestionar pentru ca să fim absolut imparțiali, să-și povestească experiența pentru ca noi să luăm niște decizii”, a declarat vicedirectoarea medicală profil pediatric IMSP SCMC „V. Ignatenco”, Lilia Chiosea.
Utilizarea platformei servește drept un instrument intern de management al calității serviciilor medicale. Opiniile colectate oferă conducerii instituției posibilitatea să identifice atât lucrurile care funcționează bine, cât și aspectele care au nevoie de îmbunătățiri, pentru a putea răspunde mai bine nevoilor pacienților.
„Anume pe această platformă este posibilitatea de a auzi acele probleme, acele laude din partea pacienților, putem să vedem ce este bine la noi în instituție, ce urmează să îmbunătățim. Și cel mai important este ca acea persoană care a înaintat unele propuneri sau a numit unele obiecții sau chiar și cuvinte de laudă, să primească un feedback și să cunoască că într-adevăr este aportul său care a fost auzit și care a fost implementat în beneficiul celorlalți pacienți care sunt tratați la noi în instituție”, a menționat directorul IMSP SCMC „V. Ignatenco”, Alexandru Holostenco.
Opiniile colectate îi ajută pe responsabili să identifice situațiile sensibile și să intervină acolo unde este nevoie.
„Lucrătorii medicali, ceea ce ține de chestionar, fac niște lucruri mai sensibile pentru pacienți și pacientul se simte într-o siguranță mai mare”, a spus asistenta medicală șefă de la „V. Ignatenco”, Aurelia Beștanco.
Instituția are cont de acces pe platformă și poate vizualiza în timp util datele despre satifacția pacienților și sugestiile sau nemulțumirile acestora. Reprezentanții spitalului menționează că platforma contribuie și la consolidarea dialogului dintre pacienți și instituțiile medicale. Atunci când oamenii văd că experiența lor este ascultată și luată în considerare, încrederea în spital și în serviciile medicale crește.
„Pentru noi este foarte important ca noi să auzim ceea ce spune pacientul și să îmbunătățim acele momente care au fost relatate. Toate aceste sesizări ar face ca și noi, în rândul nostru, să creștem serviciile medicale la un nivel și ma înalt”, a declarat vicedirectoarea medicală cu profil pediatric la „V. Ignatenco”, Lilia Chiosea.
Astfel, prin intermediul platformei fiecare pacient poate contribui la îmbunătățirea serviciilor medicale printr-un singur click. Accesați www.voceapacientului.md și spuneți-vă părerea!
Platforma „Vocea Pacientului” este dezvoltată în cadrul proiectului „Echitate în sănătate prin responsabilizare socială II”, implementat de Crucea Roșie din Elveția, în parteneriat cu Ministerul Sănătății, AO „CASMED” și AO „HOMECARE”, cu susținerea financiară a Guvernului Elveției.
/P/ Acest material este un articol comercial și nu prezintă punctul de vedere al redacției TV8. Instituția nu poartă responsabilitate pentru conținutul textului de mai sus.
